يتم تحديد قيمة الخدمة وفق العرض أو الاتفاق أو العقد المبرم مع المستفيد قبل بدء الخدمة.

 

ويتم توضيح قيمة الخدمة وطريقة الدفع للمستفيد قبل إتمام عملية الدفع.

 

 

يمكن سداد قيمة الخدمة من خلال وسائل الدفع المعتمدة والمتاحة لدى خطوة اقتران.

 

ويعتبر السداد تأكيدًا على موافقة المستفيد على الخدمة وشروطها، بعد اطلاعه عليها.

 

 

تبدأ الخدمة بعد تأكيد الطلب واستلام الدفعة المتفق عليها، وفق نطاق الخدمة المحدد للمستفيد.

 

وبمجرد بدء إعداد النماذج أو الخطابات أو مراجعة البيانات والمستندات، تعتبر الخدمة قد دخلت مرحلة التنفيذ.

 

 

إذا طلب المستفيد إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها، فيمكن النظر في طلب الاسترداد وفق حالة الطلب وأي تكاليف فعلية تم تحملها قبل الإلغاء.

 

 

في حال بدء تنفيذ الخدمة، لا يكون استرداد المبلغ تلقائيًا، ويُنظر في طلب الإلغاء والاسترداد بحسب المرحلة التي وصلت إليها الخدمة والأعمال التي تم تنفيذها.

 

 

عدم صدور الموافقة على الطلب من الجهات الرسمية لا يعتبر سببًا تلقائيًا لاسترداد قيمة الخدمة.

 

وذلك لأن خطوة اقتران لا تضمن قبول الطلب أو صدور الموافقة، وتقتصر الخدمة على الإرشاد وتجهيز المتطلبات المتفق عليها.

 

 

لا يترتب على تأخر الجهات الرسمية في معالجة الطلب أو إصدار القرار استحقاق تلقائي لاسترداد قيمة الخدمة، ما دام قد تم تنفيذ نطاق الخدمة المتفق عليه.

 

 

الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الأخرى ليست ضمن قيمة خدمة خطوة اقتران، ويتحملها المستفيد ما لم ينص العقد أو الاتفاق على خلاف ذلك.

 

 

لا تتحمل خطوة اقتران مسؤولية أي تكاليف أو نتائج ناتجة عن:

 

– تقديم معلومات غير صحيحة.

– تقديم مستندات ناقصة أو غير صحيحة.

– عدم توفير المستندات المطلوبة.

– عدم التزام المستفيد بالتعليمات أو المواعيد المطلوبة.

– أي تغيير في الأنظمة أو المتطلبات من الجهات المختصة.

 

 

يمكن للمستفيد تقديم طلب استرداد من خلال وسائل التواصل المعتمدة في الموقع، مع توضيح سبب الطلب وبيانات العملية.

 

ويتم مراجعة الطلب والرد عليه وفق هذه السياسة وطبيعة الخدمة والمرحلة التي وصلت إليها.

 

 

في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتبعة.

 

وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

 

 

في حال وجود عقد أو اتفاق مستقل مع المستفيد يتضمن أحكامًا خاصة بالدفع أو الإلغاء أو الاسترداد، تكون الأحكام الواردة في ذلك العقد هي المرجع فيما تم الاتفاق عليه.

 

 

تحتفظ خطوة اقتران بحق تحديث سياسة الدفع والاسترداد عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.